Comprendre les habitudes et les préférences des internautes est essentiel pour améliorer votre site web, optimiser l’expérience utilisateur et augmenter votre visibilité en ligne. Google Analytics est un outil précieux qui permet d’analyser le comportement des utilisateurs en temps réel, et ainsi mieux cerner leurs attentes et leurs besoins. Voici comment décrypter efficacement le comportement de vos internautes à travers cette puissante plateforme de mesure.
Les bases pour une bonne compréhension des métriques disponibles sur Google Analytics
Pour commencer, il convient de se familiariser avec la terminologie propre à cet outil et les principales métriques proposées. En voici quelques-unes :
Métriques générales
– Utilisateurs : personne ayant effectué une session sur votre site durant la période sélectionnée. Un même utilisateur peut être comptabilisé plusieurs fois s’il utilise différents appareils.
– Nouveaux utilisateurs : nombre de visiteurs venant sur votre site pour la première fois (selon l’historique de leur navigateur).
– Sessions : groupement des interactions d’un utilisateur pour une durée donnée. Une session comprend tous les événements réalisés lors d’un passage sur le site (pages consultées, téléchargements…) jusqu’à la fermeture du navigateur ou bien au bout de 30 minutes d’inactivité.
– Taux de rebond : pourcentage d’internautes ayant quitté le site après avoir consulté une seule et unique page.
Métriques spécifiques au comportement
– Pages vues : somme totale des pages consultées par les internautes.
– Durée moyenne de la session : temps moyen passé sur votre site web par vos utilisateurs.
– Pages par sessions : nombre moyen de pages visitées durant chaque session.
Comprendre le parcours de vos visiteurs à travers l’entonnoir de conversion
L’un des atouts majeurs de Google Analytics est sa capacité à analyser en détail l’entonnoir de conversion, c’est-à-dire le parcours qui va de la découverte de votre site jusqu’à l’action finale, qu’il s’agisse d’une inscription, d’un achat ou encore de la soumission d’une demande d’information.
Visualiser le parcours type grâce aux rapports « Conversions > Entonnoirs »
Pour accéder à ces données, rendez-vous dans l’onglet « Conversions » puis « Entonnoirs personnalisés ». Vous pourrez alors visualiser les différentes étapes de navigation de vos internautes ainsi que leur taux de succès pour chaque phase. Cela vous donnera une meilleure idée des forces et faiblesses de votre site afin de pouvoir apporter les améliorations adéquates.
Faire le point sur les éléments qui freinent la conversion avec le rapport « Conversions > Analyse rapide »
Dans cette section, Google Analytics met à votre disposition un rapport baptisé « Conversions > Analyse rapide », offrant une vue d’ensemble sur les métriques essentielles relatives à la conversion. Ainsi, vous pourrez identifier rapidement si le taux de rebond est trop élevé sur certaines pages clés ou s’il y a un manque d’efficacité dans vos appels à l’action (CTA).
Analyser le comportement des utilisateurs avec les rapports personnalisés
Google Analytics permet également de créer vos propres rapports, adaptés à vos objectifs et aux spécificités de votre activité. Les rapports personnalisés peuvent se révéler très utiles pour analyser en profondeur différents éléments du comportement des internautes.
Rapport par appareil
Afin d’adapter votre communication au profil de vos clients, il peut être intéressant de concevoir un rapport qui classe les sessions selon le type d’appareil utilisé pour accéder au site web. Cela vous montrera notamment si certains supports sont moins performants que d’autres et nécessitent une optimisation spécifique.
Rapport par source de trafic
Le trafic provient majoritairement des moteurs de recherche, des liens externes vers votre site et de votre présence sur les réseaux sociaux. Un rapport personnalisé sur la provenance des visites permettra de mieux comprendre quelles plateformes sont les plus efficaces pour attirer du trafic qualifié et développer davantage votre e-réputation.
Profiter de la segmentation avancée pour affiner votre connaissance des comportements
La segmentation de votre audience est une méthode efficace pour personnaliser votre démarche en fonction des attentes de chacun de vos utilisateurs. Google Analytics met à disposition plusieurs options de segmentation avancée, comme :
Segmenter selon le comportement de navigation
Vous pouvez regrouper les visiteurs en différents groupes en fonction de leurs actions sur le site web (nombre de pages vues, temps passé, sources de trafic).
Segmenter selon les caractéristiques des utilisateurs
Une autre manière de segmenter vos utilisateurs consiste à analyser leur âge, leur sexe ou encore leur situation géographique. Ainsi, vous disposez d’une vision plus précise du profil type de votre internaute.